Normas de Aliexpress para compradores

Para facilitar las compras a muchos compradores, hemos preparado las normas actualizadas de Aliexpress que debes conocer y seguir. The rules are mandatory, and failure to follow them may result in account blocking and other consequences.

1. Opiniones

1.1 Extorsión mediante comentarios sobre los pedidos

Se prohíbe a los compradores abusar del sistema de opiniones en los pedidos. Una forma de este abuso es la extorsión y el chantaje a través de las opiniones. Esto significa que el comprador no puede amenazar al vendedor con dejar una valoración negativa si el vendedor no cumple unos requisitos que no formaban parte del acuerdo de compra original.

Prohibido:

Amenazar con dejar una opinión negativa por bienes, componentes o servicios que no se especificaban en la descripción del producto, o que no están incluidos en el precio del artículo comprado. (Por ejemplo, cuando un cliente exige una funda o unos auriculares para un teléfono móvil que no están incluidos en el paquete adquirido).

Exigir el reembolso de bienes, accesorios o servicios que no figuran en la descripción de los bienes adquiridos;

Ejecutar otras reclamaciones ilícitas.

1.2 Manipulación de los comentarios sobre los pedidos

El sistema de Aliexpress permite a los usuarios evaluar las prácticas de cooperación, lo que afecta a la calificación tanto del comprador como del vendedor. Por lo tanto, el abuso del sistema de comentarios también incluye la manipulación de los comentarios para subir o bajar la calificación del vendedor (tienda).

Está prohibido

Dejar opiniones positivas ficticias con el fin de mejorar la valoración y reputación del vendedor, así como para obtener privilegios en el mercado.

Dejar comentarios positivos sobre un artículo indicando una valoración (1-2 estrellas) con el fin de rebajar deliberadamente la valoración del vendedor. Además, está prohibido volver a pedir un artículo para dañar la reputación del vendedor publicando reseñas negativas.

Vender, comprar o intercambiar opiniones por bienes y servicios.

Crear varias cuentas en el sistema para inflar la valoración del vendedor con opiniones positivas.

Pedir y motivar a otros compradores para que dejen reseñas falsas sobre el vendedor.

Si el comprador tiene problemas con un paquete, el primer paso es ponerse en contacto con el vendedor para resolver el problema.

Todos los compradores están obligados a seguir estas normas; de lo contrario, sus opiniones pueden ser eliminadas. Además, la cuenta puede ser objeto de una serie de otras medidas disciplinarias como castigo, incluyendo restricciones en sus derechos a comprar artículos y el bloqueo temporal o permanente de la cuenta.

2. Mensajes personales

Aliexpress fomenta la comunicación entre vendedores y compradores no sólo dentro del sistema, sino también a través de correo electrónico, redes sociales, foros y mensajeros. Sin embargo, la correspondencia con el vendedor no debe contener información prohibida.

Prohibida:

Spam

El mercado chino no permite que los usuarios se envíen SPAM (mensajes que contienen información que el destinatario no ha solicitado).

Ofertas no solicitadas;
Invitaciones a suscribirse a una lista de correo no relacionada con la transacción que se está realizando en Aliexpress;
Ofertas no solicitadas para comprar o vender artículos publicados en Aliexpress.

Ofertas para comprar o vender eludiendo el sistema de Aliexpress.
Amenazas, blasfemias o incitación al odio.

3. Realizar compras desde varias cuentas

No se permite a los compradores crear varias cuentas para influir en la valoración de una tienda o de un producto. Una compra desde una cuenta ficticia también puede considerarse un pedido desde cuentas de amigos, familiares, empleados y comunidades online.

Prohibido:

Realizar pedidos desde varias cuentas con el fin de comprar el mismo producto.
Pedir o motivar a amigos, conocidos o familiares para que compren desde su cuenta con el fin de aumentar artificialmente el volumen de compras o mejorar su valoración de cliente.

La violación de las normas se castiga con la cancelación de la calificación del comprador, el bloqueo temporal o permanente de la cuenta.

4. Pedidos impagados

El comprador dispone de 20 días para completar el pago de un artículo después de realizar un pedido y hacer clic en Comprar ahora.

Un gran número de pedidos impagados dará lugar a una serie de medidas disciplinarias, incluyendo la restricción de sus derechos a comprar artículos, así como el bloqueo temporal o permanente de la cuenta.

5. Abuso de la protección del comprador

Si un comprador tiene un problema con la entrega o la calidad de un artículo que compró en Aliexpress, el comprador tiene derecho a abrir una disputa para obtener un reembolso pagado.

Se permite:

Abrir una disputa si el producto no se ha recibido y el problema no se ha resuelto en el diálogo con el vendedor.
El artículo se ha recibido, pero no se corresponde con las características indicadas en la página del producto o presenta daños mecánicos.

Prohibido:

Abrir una disputa sobre un pedido cuando ya se ha recibido una compensación monetaria.
Abrir una disputa para vengarse del vendedor.
Abrir una disputa cuando no hay ninguna razón real para hacerlo.

Prohibido:

Abrir una disputa sobre un pedido cuando ya se ha recibido una compensación monetaria.
Abrir una disputa para vengarse del vendedor.
Abrir una disputa cuando no hay ninguna razón real para hacerlo.

Está terminantemente prohibido

Abrir una disputa por «Mercancía no recibida», aunque el correo se haya recibido realmente.
Alegar que el artículo no es tal y como se describe en la página del producto, cuando en realidad el artículo adquirido se ajusta plenamente a las especificaciones anunciadas.
Abrir una disputa si el comprador ya ha recibido un reembolso del vendedor o se ha realizado una devolución de cargo al sistema de pago.
Abrir una disputa para vengarse del vendedor por disputas anteriores perdidas.
Intimidar al vendedor abriendo una disputa para obtener artículos adicionales o descuentos en pedidos posteriores.
Iniciar disputas por el mismo motivo.

6. Sanciones por ignorar e incumplir las normas

Los administradores de Aliexpress pueden sancionar a los compradores que ignoren e infrinjan las normas del sitio con las siguientes medidas disciplinarias:

Cancelación de la calificación del comprador;
Bloqueo temporal de la cuenta;
Bloqueo de por vida de la cuenta (No se puede recuperar).

En caso de bloqueo de la cuenta del infractor, la administración puede imponer sanciones a otras cuentas que contengan idéntica dirección de entrega, datos de pago, dirección IP, dirección de correo electrónico, datos de registro. La sanción de cuentas vinculadas se aplica a discreción de la administración del mercado Aliexpress.

Las anteriores Reglas del Comprador de Aliexpress han sido desarrolladas y publicadas en el sitio web oficial del marketplace (aliexpress.com).