Hay mucha información sobre cómo abrir un litigio correctamente. Pero casi no hay instrucciones sobre cómo proceder con la disputa y recuperar su dinero. Por eso, los compradores inexpertos hacen cientos de preguntas: «El vendedor ha rechazado la disputa. ¿Qué debo hacer?». O siguen insatisfechos con los resultados de la disputa: «Solicité un reembolso de 10 $, y el vendedor me devolvió un mísero 1 $. No pude hacer nada».
¿Qué hacer si el vendedor rechaza la disputa?
Muchos compradores no se dan cuenta de que un litigio es intrínsecamente un regateo. El comprador ofrece sus propias condiciones de devolución. Y su tarea es devolver el máximo porcentaje. Y la tarea del vendedor es negociar las condiciones más favorables para él. Por eso es mejor que el comprador asigne inmediatamente un porcentaje de rentabilidad sobre el máximo posible con este problema. Y el vendedor intentará editar la disputa y poner el importe del reembolso lo más bajo posible o cero rublos. ¡Pero no debes aceptar sus condiciones!
¿Cómo suele producirse el litigio?
Abres una disputa en Aliexpress, describes el problema, adjuntas pruebas y pones la cantidad deseada de reembolso. A continuación, espera la oferta de respuesta del vendedor. Aceptará su oferta o reducirá el importe del reembolso. Y tendrás que responder a su oferta en un plazo de 5 días.
Normalmente, el vendedor descuenta como mucho el importe de la devolución. A menudo incluso a cero rublos. Además, su tarea consiste en demostrarle que la mercancía que envió es normal (incluso si las juntas son visibles a simple vista). Los vendedores comienzan a asegurar que es usted está equivocado / no entienden nada en el producto / puede usarlo así / rompieron el producto / cosa hermosa y así se irá / puede revender. Los que tienen más talento te piden que busques una manera de utilizar el objeto, aunque el color, la talla y la moda no encajen. Como: «Y qué si el bolso viene en color ensalada ácida. Está de moda, comprar zapatos en el color y desgaste «. Y si el comprador es inexperto, le parece que el litigio está «perdido» y que el vendedor se negó a devolver el dinero. Hace clic en «Aceptar disputa» por desesperación y no obtiene el importe deseado.
De hecho, si el vendedor rechazó tu oferta y fijó el importe del reembolso en «0″, ahí es donde empieza la disputa. Tiene que volver a editar la disputa, poniendo el importe de reembolso deseado. Y, si hay fotos o pruebas de vídeo adicionales, adjúntelas al litigio.
¿Cuánto tiempo puedo mantener un litigio?
La disputa puede editarse muchas veces. No se desespere si el vendedor no aceptó sus condiciones la primera vez. Insiste en lo que quieres.
Normalmente los compradores editan la disputa 3-4 veces. Entonces ya se quedan sin argumentos ni pruebas. Si el vendedor no está de acuerdo con la cantidad de reembolso que le conviene, entonces tiene que escalar la disputa y los mediadores decidirán sobre su asunto.
Los mediadores ven y leen todo el historial del litigio, con todas las pruebas y los importes de reembolso que usted solicitó. Y si tienes suficientes argumentos de que el producto venía mal, entonces ellos decidirán la devolución basándose en su experiencia y en las instrucciones. Si las pruebas no son suficientes, le pedirán que aporte fotos o vídeos adicionales. Por lo tanto, siga siempre de cerca la evolución del litigio, para poder responder a tiempo a las peticiones de los mediadores o a la oferta del vendedor.
Disputa por el motivo «La mercancía no ha llegado»
Si escaló la disputa con la razón «Las mercancías no llegaron», pero el vendedor ha proporcionado documentos que las mercancías fueron enviadas y van a usted, los mediadores simplemente le pedirá que esperar a que el paquete. Por lo tanto, no tenga miedo de abrir disputas y llevarlas a cabo.
Lo más importante es vigilar el temporizador de protección del comprador, abrir disputas a tiempo y recordar que eres libre de editar las contraofertas del vendedor y discutir hasta que las condiciones del vendedor te convengan. O hasta que el vendedor acepte tus condiciones.
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