Hay varias razones posibles por las que no puedas realizar un pedido en AliExpress:
- Información de pago insuficiente. Para realizar un pedido, deberá indicar un método de pago válido y disponer de fondos suficientes para cubrir el coste del pedido. Si su información de pago está incompleta o es incorrecta, es posible que no pueda realizar un pedido.
- Artículos no disponibles o agotados. Si un artículo que intenta pedir está agotado o no está disponible, no podrá añadirlo a su cesta ni realizar el pedido.
- Restricciones en su cuenta. AliExpress puede restringir su capacidad para realizar pedidos si hay problemas con su cuenta, como un historial de actividad fraudulenta o un elevado número de disputas.
- Cuestiones técnicas. Si hay problemas técnicos con el sitio web o la aplicación de AliExpress, es posible que no puedas realizar un pedido.
Si no puede realizar un pedido y no está seguro del motivo, puede intentar los siguientes pasos:
- Compruebe que sus datos de pago son correctos y están actualizados.
- Compruebe que los artículos que intenta pedir están en stock y disponibles para la compra.
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener ayuda. Ellos deberían poder ayudarte a solucionar el problema y determinar su causa.
- Intente realizar el pedido desde otro dispositivo o conexión a Internet, en caso de que el problema esté relacionado con un problema técnico.
Errores más comunes y soluciones cuando no puedes hacer un pedido en Aliexpress
Mensaje de error: El artículo no está disponible porque el vendedor no puede entregarlo en la dirección de envío seleccionada.
Solución: Debido a la configuración de envío del vendedor o el producto no está disponible, los productos no se pueden vender actualmente. Le recomendamos que compre productos similares en otra tienda.
Mensaje de error: Para proteger la seguridad de su cuenta, su solicitud no puede ser protegida en este momento.
Solución: El pedido no se ha podido procesar por motivos de seguridad.
Por favor, inténtelo de nuevo sin usar el cupón o compre un artículo similar en otra tienda.
Por favor, inténtelo de nuevo sin usar el cupón o compre un artículo similar en otra tienda.
Mensaje de error: Algunos descuentos han caducado. Actualiza la página antes de realizar tu pedido.
Solución: Los descuentos se basan en el orden de llegada, algunos descuentos de este pedido están agotados o han caducado. Actualice la página de pago para volver a intentarlo o compre un artículo similar en otra tienda.
Mensaje de error: Algunos descuentos han alcanzado su límite de uso.
Solución: Los descuentos se basan en el orden de llegada, algunos descuentos en este pedido están agotados.
Actualice la página de pago para volver a intentarlo o compre un artículo similar en otra tienda.
Actualice la página de pago para volver a intentarlo o compre un artículo similar en otra tienda.
Mensaje de error: Para realizar este pedido, visite https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html#/login y verifique su cuenta.
Solución: Por favor, complete la verificación de la cuenta a través del enlace, usted podría poner orden normallly 24 horas después de conseguir la verificación aprobada.
Mensaje de error: La cuenta está en la lista negra del vendedor, por favor contacte con el vendedor
Solución: Lamentamos informarle de que el producto no se ha podido comprar debido a la configuración del vendedor. Le recomendamos que compre productos similares en otra tienda o que se ponga en contacto con el vendedor para negociarlo.
Mensaje de error: El estado de su cuenta no es normal, póngase en contacto con el centro de ayuda
Solución: Si su cuenta está deshabilitada, por favor cierre la sesión de su cuenta actual y vuelva a iniciar sesión para reactivarla.
Mensaje de error: Debido a problemas logísticos, este servicio no está disponible en su región en este momento
Solución: A medida que la capacidad logística se restablece gradualmente, si sigue encontrando error al realizar el pedido, significa que su dirección detallada no está disponible actualmente. Para el resto de las regiones, estamos prestando atención a la situación logística actual y mantener actualizada oportunamente.
Qué más puede tener en cuenta al hacer un pedido
Aquí tienes algunas ideas adicionales para tener en cuenta si no puedes hacer un pedido en AliExpress:
- Comprueba la política del vendedor para asegurarte de que puede realizar envíos a tu localidad. Algunos vendedores pueden tener restricciones sobre dónde pueden enviar los productos.
- Compruebe los gastos de envío y los plazos de entrega de los artículos que desea pedir. Si los gastos de envío o los plazos de entrega no son razonables, es posible que no pueda hacer un pedido.
- Asegúrese de que utiliza un método de pago admitido. AliExpress acepta diversos métodos de pago, pero algunos pueden no estar disponibles en todos los países o tener restricciones en cuanto al tipo de productos que se pueden comprar.
- Compruebe que está dentro de los límites de cantidad permitidos para los artículos que intenta pedir. Algunos vendedores pueden limitar el número de unidades que pueden comprarse en un mismo pedido.
- Compruebe que no ha superado ningún límite o restricción de gasto en su cuenta. Si ha alcanzado el límite máximo de gasto permitido en AliExpress, es posible que no pueda realizar un pedido hasta que haya reducido su saldo.
- Compruebe que no ha superado ningún límite en el número de órdenes que puede realizar en un periodo de tiempo determinado. Algunos vendedores pueden limitar el número de pedidos que un mismo comprador puede hacer en un día o una semana para evitar abusos del sistema.
Si tienes problemas similares y no encuentras una solución, no dudes en escribirnos en los comentarios a continuación e intentaremos ayudarte.
