Una cuenta de AliExpress es una cuenta personal virtual en la que se almacenan los datos de los pedidos, el historial de compras, las direcciones de entrega, los métodos de pago y otra información personal. Todos estos datos son necesarios para agilizar y facilitar las compras en el sitio web y la aplicación móvil del mercado.
La recuperación de cuentas de AliExpress interesa a muchos compradores, ya que los datos de acceso pueden perderse u olvidarse. La redacción de AliTopShop ha llevado a cabo su propia investigación sobre este tema y está dispuesta a compartir una publicación detallada con nuestros lectores.
Cómo encontrar tu cuenta de AliExpress
El primer paso para restaurar tu cuenta de AliExpress es localizarla. He aquí cómo hacerlo:
- Vaya al sitio web de AliExpress y haga clic en «Mi AliExpress» en la esquina superior derecha de la página.
- Haga clic en «Iniciar sesión» y seleccione «¿Ha olvidado su contraseña?».
- Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en «Siguiente».
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer su contraseña y acceder a su cuenta.
Si no recuerda la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, puede intentar buscarla en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Busque correos electrónicos de AliExpress, que pueden incluir confirmaciones de pedidos o promociones. La dirección de correo electrónico utilizada para estos mensajes es probablemente la asociada a su cuenta.
Si sigues sin poder localizar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener ayuda. Es posible que puedan ayudarle a localizar su cuenta o proporcionarle otras soluciones para recuperar el acceso.
Recuperar cuenta por número de tarjeta
Si has perdido el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de AliExpress, no desesperes. Es posible recuperar su cuenta utilizando su número de tarjeta y volver a tener acceso a sus pedidos finales. Para ello, debe tener en su cuenta al menos una compra que haya pagado con su tarjeta bancaria.
El Marketplace necesitará más información tuya para encontrar y restaurar tu cuenta de Aliexpress utilizando tu número de tarjeta. En la siguiente pestaña del formulario deberá facilitar información adicional.
- Introduzca los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito. Además, recuerda asegurarte de que has utilizado esta tarjeta al menos una vez para pagar pedidos en AliExpress;
- Indique el importe que pagó con la tarjeta de crédito en su moneda local;
- Seleccione la fecha de la transacción;
- Arrastre el control deslizante de izquierda a derecha en la parte inferior de la página para confirmar el procedimiento.
Si los datos son incorrectos, el sistema dirá «Lo sentimos, no podemos localizar su cuenta basándonos en los datos que nos ha facilitado. Por favor, compruebe que los datos son correctos e inténtelo de nuevo».
Tenga en cuenta que la página también le permite restaurar su cuenta de Aliexpress utilizando su número de pedido. Debe introducir correctamente el número de pedido para completar con éxito el procedimiento. No debe confundirse con el número de seguimiento del paquete.
Restaurar cuenta por número de pedido
Para restablecer tu cuenta de AliExpress utilizando tu número de pedido, necesitas el ID de compra correcto. Puede encontrarlo en el correo electrónico que le llega a su dirección de correo electrónico de registro para notificarle que su pedido se ha pagado correctamente.
- Vaya a la página en la que debe responder a las preguntas aclaratorias;
- A la pregunta «¿Ha realizado alguna vez un pedido en su cuenta?» debe responder «Sí«;
- «¿Tiene el número de pedido?» – «Sí«;
- A continuación, haga clic en «Recuperar por número de pedido» en la parte inferior de la página.
Tenga en cuenta que el número de pedido se compone únicamente de números. El número de seguimiento del paquete no es un número de pedido. El número de pista no puede utilizarse para acceder a su cuenta.
- Introduzca el número de pedido en el campo «Número de pedido«;
- Arrastre el control deslizante de izquierda a derecha para confirmar el procedimiento.
Restaurar cuenta por número de teléfono
Si por restablecer tu cuenta de AliExpress utilizando tu número de teléfono te refieres a restablecer tu contraseña y establecer una nueva, entonces esta función solo está disponible para usuarios de Francia (+33), Italia (+39), España (+34), Países Bajos (+31), Arabia Saudí (+966) o AOE (+971) que utilicen el sitio global AliExpress.com y la aplicación móvil.
Además, los clientes de Rusia, Armenia, Azerbaiyán, Kazajstán, Bielorrusia, Moldavia, Kirguistán, Tayikistán, Uzbekistán, Turkmenistán y Georgia que utilicen la aplicación móvil local rusa y el sitio web AliExpress.ru podrán restablecer sus contraseñas por teléfono.
Tenga en cuenta que el número de teléfono debe estar vinculado a su cuenta de AliExpress. Para más detalles sobre cómo recuperar la contraseña de su cuenta de AliExpress, hemos descrito en un artículo separado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de AliExpress con mi número de tarjeta?
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de AliExpress utilizando mi número de pedido?
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Aliexpress desde un número de teléfono?
¿Puedo restaurar mi cuenta de AliExpress si he olvidado mi dirección de correo electrónico?
¿Cuánto tiempo se tarda en restablecer una cuenta de AliExpress suspendida?
¿Qué puedo hacer para evitar que pirateen mi cuenta de AliExpress?
Conclusión
Perder el acceso a tu cuenta de AliExpress puede ser frustrante, pero con los pasos adecuados, normalmente es posible restaurarla. Si sigues las instrucciones de este artículo, podrás localizar y restaurar tu cuenta, tanto si has olvidado la contraseña como si te la han suspendido o sospechas que te la han pirateado. Recuerda tomar medidas para proteger tu cuenta y evitar futuros problemas, como utilizar una contraseña única y segura y activar la autenticación de dos factores. Si sigues teniendo problemas para restablecer tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para que te ayuden.
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