El mercado AliExpress se ha forjado una reputación de mercado de confianza. En términos sencillos, un marketplace es un mercado que permite a compradores y vendedores realizar transacciones. Sin embargo, la tienda online en sí no vende nada.
Su objetivo es proporcionar una funcionalidad de calidad para las transacciones. Al tratarse de un sistema internacional, el mercado no siempre puede controlar a todos los vendedores. Si un vendedor de Aliexpress no responde, no es correcto culpar al propio sitio. El retraso en la respuesta puede deberse a varios factores. Averigüemos qué hacer si un vendedor ignora tus mensajes.
¿Qué recomienda Aliexpress si el vendedor no responde?
La administración del mercado es consciente del problema y sabe que es crítico para muchos compradores. Esto es lo que aconseja la administración cuando un vendedor de Aliexpress no responde:
- Si aún no ha recibido el artículo, la fase de tramitación del pedido está en curso: anule el pedido. Cuando el comprador solicita una anulación, el vendedor tiene que confirmar o rechazar esta solicitud. Si transcurre el tiempo de tramitación y el vendedor no realiza ninguna acción, el pedido se cerrará automáticamente y el dinero volverá a la cuenta desde la que se realizó el pago en un plazo de 3 a 21 días laborables.
- Si el vendedor no te responde sobre la mercancía antes de hacer el pedido, ponte en contacto con otra tienda.
- Cuando reciba el producto pero no esté satisfecho con él por razones objetivas, abra una disputa. A este respecto, tenga en cuenta el plazo y cómo funciona el periodo de protección del comprador.
Si el vendedor no responde a los mensajes AliExpress, la administración da consejos bastante triviales, pero eficaces que le permitirán evitar problemas desagradables.
¿Por qué el vendedor de AliExpress no responde a los mensajes?
Preocuparse y derrochar nervios porque se ignora al vendedor, desde luego, no merece la pena. Aunque a veces los compradores entran en pánico cuando un vendedor no ha respondido a los mensajes de AliExpress enviados hace un día. Si el vendedor es conocido y solicitado, es posible que responda al comprador al cabo de un día más o menos. Y si en el momento del contacto hay grandes rebajas, una fiesta china o una pandemia mundial, la respuesta puede llegar incluso más tarde. Los compradores deben recordar siempre que hay personas trabajando en el mercado. En otras palabras, el factor humano desempeña un papel importante. Pero, por supuesto, no siempre hay que excusar al vendedor:
- Existe una falta de responsabilidad inherente por parte del comerciante. Ni que decir tiene que en el mercado hay vendedores irresponsables que sólo quieren enviar la mercancía al comprador y olvidarse de ella. No tienen ningún deseo de consultar al comprador sobre cuestiones realmente importantes ni de responderle una vez realizado el pedido. No merece la pena comprar algo a este tipo de vendedores por segunda vez, aunque estés satisfecho con el producto. La práctica demuestra que estos vendedores, si hay un problema, harán cualquier cosa para eludir su responsabilidad.
- Una tienda es nueva. Los nuevos vendedores de AliExpress no suelen entender la necesidad de comunicarse con los compradores. Pero cuando se dan cuenta de que pierden pedidos por ello, la situación cambia.
- Falta un artículo pedido en la tienda debido a un fallo en la cooperación con el proveedor. Muchas tiendas no quieren admitirlo, lo que arruina su reputación. Por lo tanto, algunos guardan silencio, otros dan algunas respuestas formales vagas.
- Alta ocupación. Durante las rebajas o el fin de semana, la actividad de los clientes es máxima. Es físicamente imposible que un vendedor responda a todas las preguntas de los clientes en un minuto. Por lo tanto, es aconsejable no dejarse llevar por el pánico y esperar una respuesta en horas «impopulares».
- Hay una diferencia horaria. Por ejemplo, hay 14 horas entre China y su país. Esta considerable diferencia hace imposible que el vendedor le responda con prontitud. Antes de enviar un correo electrónico, comprueba qué hora es en China y calcula cuánto tardará el vendedor en empezar su jornada laboral.
- Circunstancias imprevistas. Un vendedor es igual que tú, así que puede que no se encuentre bien, que tenga una reunión de trabajo o que no tenga conexión a Internet. Ten paciencia.
- Un vendedor fraudulento. En raras ocasiones, es posible que un vendedor de Aliexpress no responda a los mensajes después de pagar un pedido si hay algún problema con el paquete o que no quiera enviar la mercancía.
Volviendo al factor humano, conviene comprender que todo vendedor puede enfrentarse a problemas de índole personal. Y esta es una de las respuestas a la pregunta de por qué un vendedor en Aliexpress no responde. Durante la pandemia, muchos vendedores se enfrentaron a problemas personales, que repercutieron negativamente en su negocio.
¿Qué hacer si un vendedor de Aliexpress ignora una disputa?
Hoy en día hay que esforzarse mucho para encontrarse con una situación en la que un vendedor de Aliexpress no responde a la disputa durante dos o tres días. Los vendedores saben muy bien que ignorarlos no les aportará nada bueno.
Si te encuentras con una situación así, no hace falta que averigües por qué el vendedor de Aliexpress no responde en una disputa. Porque sí:
- Según las normas del mercado, el vendedor debe responder a la disputa en un plazo de 5 días. Muchos compradores están acostumbrados a que los vendedores respondan casi de inmediato. Pero es demasiado pronto para dar la voz de alarma si el vendedor te ignora durante 1-2 días;
- Si han transcurrido 5 días y el vendedor no ha respondido en AliExpress, la disputa se resolverá a tu favor. Le devolveremos el dinero del producto. La administración promete un reembolso en un plazo de 3 a 21 días laborables. De hecho, los fondos se recibirán antes.
¿Cuándo puede el cliente anular el pedido?
En cualquier momento del día o de la noche tiene a su disposición un botón de cancelación en caso de que el vendedor no haya enviado el paquete para su entrega. Si te preocupa mucho por qué el vendedor no responde en Aliexpress, cancélalo. No tendrás ninguna repercusión negativa.
Entonces, ¿qué hacer si se ha enviado un paquete y el vendedor de Aliexpress no ha respondido a los mensajes durante muchos días? No necesitas hacer nada, ni gastar tus nervios. Espera el paquete. Si todo va bien con la mercancía, olvídate del vendedor y no vuelvas a acudir a él. También puede especificar en la reseña que el vendedor es «silencioso», para salvar los nervios de otros compradores. Si hay algún problema con el producto, o no ha llegado, abra una disputa. Deje que el vendedor siga ignorándole: le devolverá el dinero.
¿Cómo puedo elegir un vendedor de confianza en Aliexpress?
Hay miles de tiendas en Aliexpress. Para hacer un pedido a un vendedor de confianza y no caer en manos de un estafador, recomiendo prestar atención a las siguientes características:
- Valoración del vendedor;
- Cuánto tiempo lleva el vendedor vendiendo artículos;
- Número de abonados;
- Reseñas.
Puede ver esta información en la página principal de la tienda. Una vez que haya estudiado toda la información sobre el vendedor y éste responda a sus expectativas, podrá realizar un pedido en esta tienda con total seguridad.
Conclusión
Si un vendedor de Aliexpress no responde a los mensajes, no hay nada malo en ello. Sí, sin duda es malo que la tienda sea irresponsable, pero no perderás dinero por ignorarlo.
